占绍香：语言的力量

一个工作日的上班高峰时间，地铁上水泄不通。一位看起来年纪挺大的老人，拄着拐杖随人流进入车厢，一看是老人家，站着的乘客都自觉靠边站，想让这位老人顺利进来，找一个位子或至少有一个相对舒服的空间给他站。老人家顺着大家让开的缝隙，走到靠近优先座位的前面，一位年轻姑娘坐在那里，埋头看手机。老人家就说：“阿妹，能把位子让给Uncle坐一下吗？谢谢啊！”年轻姑娘抬头看到拄着拐杖的老人，二话没说就站起来让位，老人家一边坐下一边还对她重复说道：“谢谢阿妹。”

看到这一幕，我想起前不久前看到的一个视频片段。在北京地铁，一位身体硬朗的老者也是拄着拐杖，对着座位上的一位年轻女子咆哮：“你为什么不让位给我，年轻人不应该给老人让座位吗？”之后还发展到老人用手去捂年轻女子的嘴巴，和一系列不雅观不合适的肢体冲突。从视频中可以看出年轻女子也是被激怒了，她气愤地对着老者喊道：“给别人让座可以，你，我不让！”

两个几乎一模一样的请人让座场景，结果却完全不一样。我想，这当中非常重要的原因，应该是请年轻人让座的老者说话的语言、态度和语气不同，带来完全不同的结果。请人让座，如果是有商有量，让了说一句感谢，不让也不去道德绑架他人，我想在一般情况下，坐着的乘客会友好地让出座位。正常情况甚至不须老年人提醒，年轻人都会主动让位的。

北京地铁的大爷，从他后面的言行中推断，也许一开始就是以命令的方式与人沟通，站在道德制高点指责他人，最后引发一场偏向女孩、声讨大爷的舆论漩涡。由此可见，语言是人类最重要的交流工具。它不仅是传递信息的载体，更是足以影响人们情感、态度和行为的强大力量。语言的使用方式和技巧，往往能在无形中改变一个事件的走向，甚至在一定程度上塑造社会文化。

用词和表达方式直接影响到信息的接收效果。温和、尊重的表达方式，通常能赢得听者的好感和理解；咄咄逼人、指责的语气，则容易引起反感和抵触。这种现象反映了语言表达的艺术性和策略性。

语言是神奇的，同样意思，不同的人以不同语句、不同语气语调表达出来，结果不同。这也提醒我们，平时不管是工作中还是生活中，与人沟通都留意一下自己的用语，注意沟通态度。沟通不外是为了传递信息、解决问题、传达情感，或是建立关系。所有沟通都是想有一个积极正面的结果，没有谁的沟通一开始就是为了引起争端争吵而进行的。因此，沟通时站在他人角度，考虑一下别人感受，注意用语，非常必要。因为语言的力量超出我们的想象。

在职场中，语言的力量尤为明显。沟通的有效性和策略性直接关系到工作效率和团队合作。高效的沟通不仅能快速传递信息、解决问题，还能激励团队成员、增强凝聚力。例如，在团队沟通中，领导者使用积极正面的语言，可以激发团队成员的创造力和积极性；消极、批评、盛气凌人的语言，则可能打击士气，影响团队工作热情。

语言不仅是交流工具，更是沟通力量的体现。我们应当意识到语言的影响力，并在日常生活中注意用语，不要出言不逊，张口就给人带来“不舒服感”。

作者是公司财务人员