中消协：老年群体容易在网络消费中受骗

中国消费者协会星期四（5月9日）发布今年首季度全国消协组织受理投诉情况分析，发现老年群体容易在网络消费中受骗。

综合中国消费者报和中新社报道，中国全国消协组织受理投诉情况统计数据显示，今年首季度全国消协组织共受理34万6338件消费者投诉，同比增长13.87%，解决24万3937件，投诉解决率70.43%，为消费者挽回经济损失1亿9740万元人民币（约3696万新元）。

投诉热点问题主要涉及老年人网络消费、黄金销售、宠物经济、票务服务、旅游出行、快递等行业和领域。

中消协指出，老年群体因对互联网知识了解较少，网络消费辨识能力相对较弱，容易在网络消费中上当受骗。主要问题包括网络保险销售广告以低价诱导老年消费者购买后进行连续自动扣款；短视频平台利用算法锁定老年人诱导推送他们消费；购物平台广告弹窗诱导抽奖后自动扣款。

中消协建议，相关部门针对利用网络侵害老年消费者权益突出问题进行重点整治。街道和社区可组织开展针对老年人群体的网络素养培训班，加强老年人网络购物、网络娱乐、网络生活等方面教育培训。