国泰往返大陆航班 增设讲普通话空服

（香港综合讯）今年5月被卷入歧视非讲英语乘客风波的香港国泰航空宣布，将优先在往返中国大陆的航班安排会普通话的空服人员，并于7月启动在大陆进行招聘。

据香港01、界面新闻报道，国泰航空行政总裁林绍波星期一（6月19日）发布一封《致员工信》，阐明公司对歧视风波的检讨工作成果。他在信中指出，工作小组正积极查找问题症结、分析根本成因及探讨改善方案。

国泰航空空服员在今年5月下旬被指歧视非讲英语乘客。一名乘客向空服员要毛毯时，因英语不灵光，把“blanket”（被子）说成“carpet（地毯），事后被几名空服员在休息处休息时调侃取笑。有乘客把这些谈话录下曝光，质疑她们的服务水平，使国泰航空深陷舆论漩涡。

事件发酵后，香港不少政界人物也纷纷予以谴责，有公众宣称自己也曾遭受同样的相同语言歧视待遇。

林绍波当时宣布亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨。他在星期一发出的内部信中说，国泰航空未来数月会落实多项优化措施，包括扩大普通话服务的范围、在大陆招聘空服人员，以及提升服务文化培训。

国泰航空会优先在往返大陆的航班增加讲普通话的空服人员，再逐步扩展至其他航班。公司也计划从7月起启动在内地招聘空服人员。

此外，国泰自7月起也将为空服人员就以客为先的服务文化提供新增培训，并要求所有空服人员参与。