戴庆成：香港社会对“双11”又爱又恨

三年漫长的冠病疫情期间，许多香港人习惯了网上购物。疫情过后，网购潮流在香港社会仍然方兴未艾；以我居住的屋苑（住宅区）为例，附近商场这几年明显多了许多提货点，有如雨后春笋冒起。

踏入11月，我发现一些提货点的人流突然增加了很多，高峰时期甚至人潮如水，不断有邻近居民前来拿货，大排长龙。店内则摆满了数以百件待领取的包裹，场面蔚为奇观。

今年11月份未到，中国的“双11”购物节已提前在10月中旬开始，成为有史以来最早启动的一次。淘宝、京东等大型电商平台过去一个月，纷纷在香港电视台和港铁刊登广告，宣传各种各样的优；例如淘宝买满300元人民币（60新元）减50元。

众多电商首次推出“免运费”，最令港人心动。以前大陆网购货品运到香港，香港段需收运费，部分货品的最终价钱和香港同类商品相差不大。今年淘宝、拼多多等皆不约而同地宣布香港段包邮，即货品可以免费送到香港的提货点，变相令价钱便宜了一大截。

几年前在香港退货很困难，今年一些电商提供本地退货服务，港人只要将商品送到香港指定地点，就能直接处理退款。淘宝货品价钱比大部分香港本地零售货品便宜，货物有问题又可以退货，许多不用网购的港人过去半个月也开始热衷网购。

有朋友分享他最近的网购经历，指以前大陆商品运到香港的快递费很贵，自己只能选择将商品送到距离香港最近的深圳，再找时间跨境统一取回，一来一回相当麻烦。他早前得知免运费后，第一时间下单体验，仅四天就收到了所购买的货品。当谈到免运费服务，他连声说： “很方便，感觉很好！”

跨境网购在港已持续多年，为何淘宝、拼多多、京东等网购平台纷纷选择在今年“双11”加码推出相关活动，抢攻香港市场呢？

有港媒引述业内人士和学者认为，经过多年薰陶，香港用户已经建立对跨境网购的信心。“双11”正是加深消费者对品牌认知、提高用户黏度、抢占市场份额的绝佳时机。总体上，网购只占香港零售业销货价值的7%至10%。对比大陆的47%，香港电商市场仍有巨大成长空间。

今年“双11”购物节在上周一徐徐落幕，香港消费者参与程度可谓空前，反映大陆电商这个部署正确。以京东为例，香港地区这段时间的订单量翻倍增长，逾2000个品牌成交额同比增长100%，令东京大赚特赚。

对香港基层老百姓来说，今年“双11”让他们体验了什么是便宜货品；可对香港商家而言，却是一股巨大压力。面对大陆电商南下抢客，香港各大超市、零售商以至商场，过去一个月争先推出“双11”优惠应战。除了大部分产品大减价，顾客买满指定金额再送礼品或折上折，以刺激港人在本地消费意慾。

然而，大陆网购平台销售的商品，整体性价比香港高很多，香港商家和大陆“斗平”（价格战）并没有优势。资料显示，香港零售市道已持续低迷一年，今年9月零售业总销货价值的临时估计更连跌七个月。许多港人趁最近“双11”购买了大半年的货品，香港业界皆对今年底圣诞长假的形势不乐观。本身经营服装店的立法会议员田北辰，日前就直指香港零售业正面对“前所未有的冰河期”。

更甚的是，零售是香港支柱产业之一。本地零售业不济，很快会带来一系列连锁反应，包括拥有不少商场生意的地产发展商业务遭到冲击。结果是：消费者固然短期内省了钱，可是商界盈利大跌，以后的日子会更难过，早晚会出现业务收缩，打工仔的收入也会减少甚至失业。

不可否认，大陆网购平台与香港实体零售是不对称的竞争，若政府不介入，香港业界的生存空间只会越来越小。《信报》日前就引述地产商私下抱怨，北上消费及淘宝等网购平台对本地消费影响愈来愈大，商场很难做，认为港府应想办法保护本地零售业，又献计开征“跨境网购税”，以阻止大陆跨境电商抢生意。

但这一政策不具备可操作性。大部分港人已习惯网购大陆货品，突然向他们征税，只会引起民意强烈反弹。而且开征跨境网购税也不利香港与大陆融合，有违国家政策。

既然港府无法阻止港人网购大陆货品的风气，可以预见香港零售业未来必然会有一轮痛苦的转型期。唯今之计，港府只能加大力度支持开拓电商市场，鼓励中小型企业尽快转型升级。香港零售商也有必要提供更多的产品选择和更佳的服务体验，吸引港人留港消费。