涉嫌歧视非英语旅客 国泰航空解雇三名空服员

香港国泰航空空中服务员涉嫌歧视非英语旅客，在中国大陆引起激烈回响。国泰航空周二（5月23日）急速解雇涉事的三名空中服务员，意图为事件降温。但有受访学者认为，事件反映香港社会的仇中情绪炽热，要解决这个根本问题并不容易。

香港行政长官李家超周三在广州出席一个论坛时，首次就该起事件表态，他表示，对国泰有机组人员对大陆乘客作出不尊重的言行，感到非常痛心。

他说：“这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。这些恶劣言行发生在香港的航班上，我感到痛愤和失望。”

李家超表示，已向国泰航空行政总裁林绍波指出事件破坏香港形象，伤害香港和大陆同胞的感情，属于严重事件。虽然涉事的三名机组人员已经被解雇，但类似情况不能再发生。国泰须要检讨培训服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象。

出席同一场合的林绍波，则在活动结束后以普通话（华语）发言，再次就事件致歉。他重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则行为，国泰将秉持零容忍态度，不容许类似的情况再次发生。

林绍波还表示，他将会亲自领导一个跨部门小组全面检讨，重新检视服务流程、成员培训，提升客户至上的文化，重塑尊重有礼的服务形象。

不过，国泰空中服务员工会周三向会员发出内部电邮，对国泰航空服务员得面对众多不实指控及网上传言，感到痛心。

工会在邮件中指出，根据公司“机舱服务指引”，如果空服员在未经同意下被乘客拍摄及录影，可向乘客提出删除有关内容；若遭拒绝，可通知机长及机舱服务经理。公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度，会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。

工会表示，本来期望国泰航空会支持员工保护自己及提供相关指引，遗憾最终得到令人伤感的消息。

学者：这次事件只是冰山一角

事件源于一名国泰航空乘客星期一（5月22日）在大陆社交媒体“小红书”发文，声称上星期天（21日）搭乘国泰客机由成都往香港时，听到有空服员与同事交谈时涉歧视乘客。有人疑取笑乘客以英语索取毛毯时，把“blanket”说成“carpet（地毯）”，有人则在粤语广播劝乘客返回座位后，向同事形容乘客“听不懂人话”。

有关文章传出后，立即引爆大陆舆论场。国泰航空在三天内四度致歉，并于两天内完成调查，解雇三名涉事员工。但有香港网民质疑，平日也有国泰客机服务员取笑香港人，但不会被炒掉；这次取笑大陆人却被公司升级到歧视层面，既要辞退又要道歉，做法很不公平。

香港理工大学香港专上学院讲师陈伟强接受《联合早报》访问时认为，许多港人长期受西方理念影响，心里存在一种崇拜洋人、看不起大陆人的优越感；加上近年北京对港政策强硬，不少港人敢怒不敢言，于是在日常生活和工作中转而向大陆人发泄。这次国泰航空空服员歧视大陆乘客只是冰山一角。

陈伟强表示，近年国泰航空越来越把业务重点投放到大陆市场，事件反映国泰的企业管理有问题，未来要加强员工培训。国泰空中服务员工会周三发表的声明很不智，只会再次惹恼内地人，甚至升级至全面抵制国泰航空。

陈伟强指出，眼下香港社会的反中情绪仍然炽热，许多港青排斥大陆的心态已经根深柢固，短期内很难改变。他认为，官方除了要从下一代着手，教育他们和大陆人和谐相处，也要建立有效的渠道给港人表达不同的意见。