空服员涉歧视非英语乘客 国泰航空两度发声明道歉

（北京/香港综合讯）一名中国大陆网民星期一（5月22日）在社交网站，实名举报香港国泰航空的空服人员歧视非英语乘客。国泰航空对此连发两份声明道歉，称涉事空服人员已被暂停飞行任务，将在三天内公布处理结果。

综合《北京日报》与《明报》报道，这名大陆乘客发文称，在他搭乘5月21日国泰航空CX987航班由成都飞往香港时，座位靠近空中服务员备餐及休息处。在入座之后，不断听见空服人员用英文及粤语抱怨。

这名乘客上载相关录音显示，有空服人员取笑机上大陆乘客误把毛毯（blanket）的英语说成carpet（地毯），空服人员用英语笑称“如果你不能以英语说出毛毯，就不能获得它”“ 地毯是在地上”。

这名乘客也列出自己在飞机上观察到的歧视现象，包括有乘客尝试用英文询问如何填写入境卡，结果得到空服人员不耐烦的回应；有老人在安全信号灯未熄灭时抱着小孩上厕所，空服人员先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，及后用粤语跟同事说：“他们听不懂人话。”

这一贴文在互联网上迅速发酵，不少网民也列出自己搭乘国泰航空时遇到不愉快经历。国泰航空星期一晚发布声明，对该旅客的不愉快经历表示歉意，强调会严肃调查处理事件。

国泰航空星期二再度发布声明道歉，称高度重视事件，目前已暂停有关空服人员的飞行任务，即时展开内部调查，将于三天内公布处理结果。

中国官媒《人民日报》海外版微信公众号“侠客岛”发文评论事件说，一个在全世界有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视，只能暴露公司的业务素质之低，暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低。

文章也提出，国泰航空不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，要“从根子上刹停歪风”。