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空服员涉歧视非英语乘客 国泰航空两度发声明道歉


 新闻归类:中国聚焦 |  更新时间:2023-05-24 07:21
空服员涉歧视非英语乘客 国泰航空两度发声明道歉

(北京/香港综合讯)一名中国大陆网民星期一(5月22日)在社交网站,实名举报香港国泰航空的空服人员歧视非英语乘客。国泰航空对此连发两份声明道歉,称涉事空服人员已被暂停飞行任务,将在三天内公布处理结果。

综合《北京日报》与《明报》报道,这名大陆乘客发文称,在他搭乘5月21日国泰航空CX987航班由成都飞往香港时,座位靠近空中服务员备餐及休息处。在入座之后,不断听见空服人员用英文及粤语抱怨。

这名乘客上载相关录音显示,有空服人员取笑机上大陆乘客误把毛毯(blanket)的英语说成carpet(地毯),空服人员用英语笑称“如果你不能以英语说出毛毯,就不能获得它”“ 地毯是在地上”。

这名乘客也列出自己在飞机上观察到的歧视现象,包括有乘客尝试用英文询问如何填写入境卡,结果得到空服人员不耐烦的回应;有老人在安全信号灯未熄灭时抱着小孩上厕所,空服人员先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭,请回到座位”,及后用粤语跟同事说:“他们听不懂人话。”

这一贴文在互联网上迅速发酵,不少网民也列出自己搭乘国泰航空时遇到不愉快经历。国泰航空星期一晚发布声明,对该旅客的不愉快经历表示歉意,强调会严肃调查处理事件。

国泰航空星期二再度发布声明道歉,称高度重视事件,目前已暂停有关空服人员的飞行任务,即时展开内部调查,将于三天内公布处理结果。

中国官媒《人民日报》海外版微信公众号“侠客岛”发文评论事件说,一个在全世界有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视,只能暴露公司的业务素质之低,暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低。

文章也提出,国泰航空不能只是每次道歉,而应重拳整顿,建章立制,要“从根子上刹停歪风”。

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