关冲、李振雄、方峥：劳动力市场的未来挑战与对策

副总理兼财政部长黄循财在今年的财政预算案中，宣布了技能创前程进阶计划（SkillsFuture Level-Up Programme）：包括4000元的技能创前程培训补助（SkillsFuture Credit）；支持中途转业者进修全日制课程的高达每月3000元的培训补贴。这种针对性的资金注入，证明政府认识到持续技能发展，在维持劳动力竞争力方面的关键作用，而且坚定不移地致力于应对劳动力技能的演变需求。

劳动力市场正在经历一场由技术进步驱动的深刻变革。在当今的组织环境中，机器已承担约34%的商业相关任务，其余66%则由人力完成。据预测，到了2027年，自动化将覆盖高达42%的商业活动，文职和行政类职位将经历最快速的衰减。随着自动化重新定义传统工作，职工进行技能培训的迫切性日益凸显。企业应优先考虑培训员工操作及监控自动化流程，而非简单地以机械替代人力；同时提供职位的重新设计及转向较少体力密集型岗位的过渡方案。

雇主和员工均须适应人工智能（AI）和数据分析不断增长的需求，从而充分利用数码化转型带来的效率提升。微软的Copilot——一款融入微软365套件中的AI辅助工具，将生成模型与数据的强大功能结合起来，作为多功能辅助工具，极大提升了用户在各种工作流程中的生产效率和决策能力。无论是撰写电邮、准备会议、协作编辑文档还是进行在线研究，用户都能借助Copilot的强大功能，以前所未有的效率完成任务、挖掘深度见解并产出高价值成果。Copilot曾被认为对行政人员构成威胁，而今已成为数码化工作场所中不可或缺的工具。

Salesforce于2024年发布的商业状况报告显示，新加坡有四分之三的电子商务企业已开始应用AI技术，预计这一趋势将在包括众多行业巨头在内的数码优先企业中，得到持续推广。

除了技术技能外，分析能力和创造性思维变得更加重要，因为这些技能不容易被机器替代。这些技能补充了机器能力，有助于任务更加“人性化”。人类的认知、对社会环境和情感的敏感性，提供了超越机器的视角。然而，分析和创造性思维技能必须进化，以与AI和其他技术支持的新数据集、信息来源，以及趋势和模式接口。

研发云计算会计系统的软件公司Xero在2023年发布的《未来聚焦AI》报告中指出，新加坡小型企业在采纳AI技术过程中，面临诸多挑战，包括偏见增加、员工士气降低，以及效率问题。虽然存在这些问题，但有63%的企业认为AI技术将对其运营带来正面影响，这凸显了提升员工技能和鼓励技能获取的重要性。

举例来说，滨海湾金沙在圣诞节高峰期与AiChat合作，在脸书的Messenger上推出一款旨在回答常见问题和提供推荐的聊天机器人。聊天机器人利用丰富的媒体元素主动提供信息，如景点位置和营业时间，并能预测用户可能的后续问题，以提高互动性。通过对话分析，滨海湾金沙能够根据用户兴趣进行细分，为未来的营销活动定制优惠和内容。聊天机器人的实施取得了显著成效：新消息连接数量激增8.3倍、日活用户增加26倍、购物及餐饮相关内容浏览量增长38倍。

提供全面的职业过渡支援方案，是提升中途转业人士就业竞争力与适应性的关键战略。这一策略需要政府、企业、员工和工会的紧密合作。教育与培训机构须与行业伙伴携手，针对中途转业人士面临的特定技能缺口和职业发展目标，共同开发定制化的培训方案。通过确保培训内容与行业需求及新兴趋势紧密对接，教育机构能够有效提升中途转业人士的市场竞争力。同时，企业也应该建立投资人力资本的企业文化，认识到员工的成长和发展，是企业持续增长和增强韧性的核心组成部分。

作者关冲和方峥是新加坡社科大学副教授

李振雄是新加坡社科大学兼职讲师